Consumenten worden soms flink onder druk gezet als ze een nieuwe keuken willen kopen, zo blijkt uit onderzoek van Vereniging Eigen Huis. Deze vereniging liet in januari een mysteryshopper tien keukenzaken bezoeken, verspreid over heel Nederland. Veel keukenverkopers proberen de klant direct de koopovereenkomst te laten tekenen. Maar over de annuleringskosten die de koper moet betalen als hij toch van de koop afziet, zegt de verkoper niets of blijft hij onduidelijk. Toch bedragen die annuleringskosten 30 % van de koopsom van de keuken. Spijt krijgen van een snel gekochte keuken kan dus al snel enkele duizenden euro’s aan annuleringskosten opleveren. Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond pleiten daarom voor een bedenktijd bij de aankoop van keukens.
Keurmerk beschermt consument
Bovengenoemde vervelende ervaringen bij het kopen van een keuken, kunnen voorkomen worden door een keukenleverancier te kiezen die in het bezit is van het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche. De Vereniging Comfortabel Wonen heeft, om consumenten te beschermen, het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche in het leven geroepen. Aan dit keurmerk kunnen de betere keukenzaken worden herkend, waar je met een gerust hart een keuken kunt kopen.
Diploma voor klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid
Door de onafhankelijke Stichting Kwaliteitsbevordering Keukenbranche wordt een representatief aantal klanten van deze keukenzaken gevraagd naar hun ervaringen bij de betreffende keukenzaak. Alle aspecten van het kiezen en kopen, maar ook van de montage en het nakomen van eventuele service aan de orde komen daarbij aan bod. Alleen keukenzaken die bij een zeer hoog percentage van de ondervraagde klanten op nagenoeg alle punten van de uitgebreide vragenlijst ruim voldoende scoren, krijgen voor dat jaar het keurmerk toegekend. In heel Nederland zijn inmiddels keukenzaken die een dermate goed cijfer van hun klanten hebben ontvangen, dat ze zijn geslaagd voor hun klantvriendelijkheids- en betrouwbaarheidsdiploma. Een diploma overigens, waarvoor ze elk jaar weer opnieuw examen moeten doen.
Goed om te lezen dat er (weliswaar niet door de overheid) iets wordt gedaan tegen de soms opdringerige verkopers met target-ambities in de keukenbranche. Helaas kan ik in dit artikel geen lijst vinden van keukenleveranciers die in het bezit zijn van het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche, ook de ‘meer informatie’ link helpt mij niet verder. Een goede houdt zeker rekening met een betrouwbare keukenleverancier, een lijst van deze bedrijven is dan ook meer dan welkom.
Beste Marian,
De keukenleveranciers die in het bezit zijn van het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche vind je op de volgende site: SKK-Evis.
Met vriendelijke groet,
Voorlichtingsburo Wonen